Términos y condiciones
Esta página contiene los Términos y condiciones del servicio que todo usuario debe conocer y aceptar antes de contratar un servicio con Chiapashosting
Condiciones Generales
Política general de uso aceptable
01.
OBJETO, MODIFICACIONES Y PRESTACIONES:
1.1. Tanto en estas condiciones generales como en las particulares se pretenden establecer todas las condiciones que deberá cumplir la persona física/jurídica que contrate un servicio con CHIAPASHOSTING como la misma empresa que los brinde siempre y cuando en ellos haya un intercambio económico de por medio.
1.2. CHIAPASHOSTING dispone de la total predisposición para cambiar cualquiera de los datos que se establezcan a continuación y afecten al contrato del cliente en particular. En caso de existir algún cambio en nuestras políticas y Términos y condiciones se contactará al cliente mediante e-mail al correo electrónico suministrado por el mismo en el proceso de registro o que figure en sus datos de cliente para informarle de los cambios. Se dará un plazo de 10 días para que el usuario se sujete a los cambios de estos términos y condiciones, pasado dicho plazo de tiempo si no se recibe respuesta por parte del cliente CHIAPASHOSTING podrá considerar la suspensión temporal de la cuenta del usuario hasta su posterior aceptación.
1.3. El cliente queda sujeto a todas las pautas que se dicten en este contrato salvo que el cliente pacte por escrito con CHIAPASHOSTING algún tipo de condición específica y CHIAPASHOSTING haga constancia de su aceptación.
1.4. Estas condiciones servirán de ahora en más para la aplicación a futuros negocios que CHIAPASHOSTING gestione con sus clientes.
02.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES:
2.1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
2.1.1. El cliente tendrá derecho a utilizar los servicios pactados mediante estos términos y condiciones tanto generales como particulares que en cada caso se acuerden.
2.1.2. El cliente deberá usar dichos servicios de acuerdo a las condiciones pactadas, de acuerdo a las legislaciones vigentes y a su buena fe.
2.1.3. El cliente deberá cumplir con la remuneración pactada de acuerdo a la lista de precios para el/los servicios contratados. Así como enviar la documentación que confirme su identidad y de esta manera se evita que usuarios piratas o con datos falsos se filtren a nuestra lista de clientes. Deberá confirmar su identidad enviando la siguiente documentación: Identificación Oficial de su país (Lector/DNI/Pasaporte), Comprobante de domicilio (Recibo de Agua, Luz, Teléfono o parecido) y Cédula Fiscal si vive en México ya que se le facturarán todos los servicios que el usuario contrate con CHIAPASHOSTING y se le expedirá un comprobante fiscal.
2.1.4. El cliente está obligado a mantener su información de contacto completa y correcta notificando cualquier cambio en dichos datos o datos de facturación con 72 horas de antelación a su próximo ciclo de facturación. Incluyendo como su información los siguientes datos: Nombre/s, Apellido/s, DNI/Pasaporte, Dirección, Dirección e-mail, Nombre del titular del servicio, Datos de facturación (T. Débito/Crédito o Cuenta Bancaria) y el titular de los datos de pago. Si el contratante es una persona jurídica se solicitarán los datos de su forma jurídica.
2.1.5. El cliente es totalmente el responsable de sus contenidos web, de la información transmitida y almacenada, de sus enlaces publicados, de las reivindicaciones de terceros y sus posibles acciones legales que pudieran desencadenar. En definitiva, el cliente es el único responsable respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan online, comercio electrónico derechos de autor, mantenimiento del orden público y principios fundamentales del uso de Internet.
2.1.6. Se prohíbe el uso de los planes de hosting ofrecidos por CHIAPASHOSTING de forma contraria a la buena fe y, en particular de forma no exhaustiva:
* La utilización que resulte contraria o infrinja a las leyes y decretos establecidas por el gobierno de México o de terceros países.
* La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de CHIAPASHOSTING pudiera resultar violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio para terceras personas.
* Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere el derecho de propiedad intelectual de terceros.
* La recogida y/o utilización de datos personales de los usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en las leyes de derecho de privacidad de la República de México.
* La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de SPAM, mail boombing, phisishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc) o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo de saboteador, fraudulento o delictivo. CHIAPASHOSTING podrá castigar al infractor con suspensiones del servicio, multas económicas o eliminación del contrato permanente con el cliente. CHIAPASHOSTING dispone de filtros en su sistema para detectar dichas acciones.
2.1.7. Las cuentas de hosting contratadas solo podrán tener como fin su uso para exponer contenido y/o aplicaciones web en Internet. Quedando terminantemente prohibido usarlo como sitio de respaldo de copias de seguridad y/o otros. Para utilizar dichos servicios deberán contratar determinados planes de cloud hosting. Así mismo no se podrá tener cuentas de hosting activas para dominios que no están apuntados a nuestros servidores ya que esto es riesgoso y afecta el sistema de monitoreo que tenemos para cada dominio alojado en nuestra red; si detectamos una cuenta de hosting para un dominio apuntado a un servidor externo, se tomarán las medidas indicadas en el punto 2.1.8.
2.1.8. El incumplimiento de dichas pautas de utilización del servicio por parte del cliente expuestas en los puntos 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, 2.1.4, 2.1.5, 2.1.6, 2.1.7, 2.1.10 y 2.1.11 podrán conllevar la cancelación de su contrato y servicios sin previo aviso en 48 horas, el implemento de multas para su reactivación o la derivación de su caso a las autoridades legales del país pertinentes.
2.1.9. Todo usuario que no haga buen uso de nuestros servicios de alojamiento como Piratería, Spam, Inyecciones SQL, Acciones que provoquen sobrecargas, Que descuiden la seguridad de su sitio, etc., tendrán que pagar una cuota de infracción si esto AFECTA a terceros. Si debido a mal uso, el afectado solamente es él, entonces no se le aplicará ninguna infracción pero permanecerá suspendido por 72 horas. La infracción puede ser desde $97 usd en adelante, todo dependerá del daño causado (a nuestros servidores y a terceros). Nuestros técnicos Auditores determinarán la infracción.
2.1.10. Todo usuario que desee usar nuestros servicios de hosting y reseller se compromete a usar un certificado seguro SSL para cada uno de los dominios que aloje, parkee o adicione en nuestros servidores. NO importando el tipo de sitio web que aloje. Esto permitirá que los visitantes de dichos sitios web naveguen seguros y sin riesgo de robo de datos, además de que dará un puntaje positivo a la IP o IP’s del servidor que esté usando, favoreciendo de esta manera la reputación de sus dominios como Seguros en la red.
2.1.11. Todo Usuario de hosting o reseller que no disponga de un certificado seguro para cada uno de sus dominios alojados, parkeados o adicionados tienen compromiso de adquirirlos con cualquiera de las entidades proveedoras de Certificados SSL de su preferencia o bien adquirirlos con CHIAPASHOSTING. Esto aplica a Planes de Hosting o Resellers que NO incluyan Certificados Seguros Gratuitos brindados por CHIAPASHOSTING.
2.2. OBLIGACIONES DE CHIAPASHOSTING
2.2.1. Por su parte CHIAPASHOSTING se compromete y garantiza el/los servicios contratados de acuerdo a estas condiciones generales y en determinados casos, sus condiciones particulares.
2.2.2. En caso de la contratación de cualquier plan de hospedaje compartido el cliente no tendrá derecho a exigir el mantenimiento de la misma IP en la vigencia de su contrato para el/los planes contratados.
2.2.3. Cada dominio contratado con CHIAPASHOSTING tendrá su correspondiente contrato y tarificación por forma separada. No se englobarán todos los contratos en un solo cobro.
2.2.4. Salvo pacto lo contrario, en la facturación de los servicios contratados se establecerá la transferencia mensual usada considerando dentro de esto a (trafico web, impresión de páginas, descargas y/o envío de correos electrónicos). Para la determinación del volumen de transmisión de datos, 1 Gigabyte equivale a 1000 Megabytes, 1 Megabyte equivale a 1000 Kilobytes y 1 Kilobyte equivale a 1000 Bytes.
2.2.5. En caso de exceder el límite establecido por el plan contratado por mes CHIAPASHOSTING se pondrá en contacto con el cliente brindándole una solución más acertada de acuerdo a sus actuales requisitos técnicos del mismo.
2.2.6. El cliente solamente podrá elegir un ciclo de facturación y forma de pago a la hora de contratar un servicio. Dicho ciclo será el figurante en su servicio hasta el fin del vigente contrato pudiéndose modificar al término del mismo.
2.2.7. CHIAPASHOSTING podrá limitar, interrumpir provisionalmente o inclusive cancelar definitivamente el acceso a sus prestaciones cuando lo hagan necesario motivos de seguridad del servicio, de la red, seguridad nacional y en especial para evitar interrupciones graves en la red de suministro nacional y de los datos almacenados. Dichas interrupciones serán notificadas en la medida de lo posible con la antelación suficiente al cliente mediante nuestro sistema de correo, sitio web. Solo en caso de causas mayores ajenas a la voluntad y control de CHIAPASHOSTING el cliente no podrá exigir las anteriores obligaciones mencionadas.
2.2.8. CHIAPASHOSTING no se responsabiliza de:
1.- El contenido alojado en el espacio atribuido al usuario por el servicio.
2.- Los posibles daños a los equipos debido al uso incorrecto de los mismos (responsabilidad del cliente).
3.- Cualquier intromisión ilegítima por parte de un tercero.
4.- De la configuración defectuosa de cualquier aplicación hospedada en el espacio atribuido al cliente así como su mal funcionamiento.
2.2.9. CHIAPASHOSTING podrá ceder los derechos y obligaciones contenidos en las presentes condiciones generales a uno o varios terceros. En este caso el cliente deberá resolver los términos de este contrato con dicho tercero/s.
2.2.10. CHIAPASHOSTING podrá elegir libremente los medios técnicos que pueden ser relativos a tecnología y/o infraestructura con el objetivo de facilitar el suministro de los servicios prestados al cliente.
2.2.11. CHIAPASHOSTING no se hará responsable del daño causado a terceros o al cliente de servicios ofrecidos por el uso indebido o ilegítima de los servicios provistos al cliente.
2.2.12. Cualquier reclamación del cliente a CHIAPASHOSTING deberá ser presentada con un plazo que no puede exceder una semana a partir del momento en el que el cliente haya tenido conocimiento de los defectos e interrupciones objeto de la reclamación. La comunicación deberá ser de forma escrita que también podrá realizarse mediante correo electrónico.
Toda reclamación deberá dirigirse a la siguiente dirección postal: Calle Silvestre No. 747, Fraccionamiento Los Agaves, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México o al e-mail: CLIENTES@CHIAPASHOSTING.COM
Tras la notificación a CHIAPASHOSTING de los defectos e interrupciones, objetos de reclamación el cliente deberá conceder un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio a CHIAPASHOSTING. Durante este plazo, el cliente no podrá ejercer acción alguna contra CHIAPASHOSTING ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.
2.2.13. CHIAPASHOSTING únicamente responderá de los daños producidos como consecuencia de la infracción de una obligación contractual esencial (obligaciones cardinales) por parte de CHIAPASHOSTING o de una de las personas de las que CHIAPASHOSTING se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones, poniendo en peligro el objeto contractual, o de aquellos daños que se debieran a su comportamiento doloroso o gravemente imprudente de CHIAPASHOSTING a una de las personas que se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. Si la infracción culpable de una obligación esencial del contrato (obligación cardinal) no se produce de forma gravemente imprudente ni dolorosa, la responsabilidad de CHIAPASHOSTING queda limitada a la cuantía del daño que fuera previsible razonablemente para CHIAPASHOSTING a la celebración del contrato.
La razón anterior no altera la responsabilidad de CHIAPASHOSTING por la promesa de determinadas características de sus productos, por daños personales así como la derivada de disposiciones legales imperativas.
En todos los demás casos que, por aplicación de las cláusulas contractuales pertinentes o imperativo legal se diese una responsabilidad de CHIAPASHOSTING, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de dicha responsabilidad se limitará a la parte correspondiente de la contraprestación abonada por el cliente.
03.
LICENCIAS, PROPIEDAD INTELECTUAL:
3.1. CHIAPASHOSTING es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el cliente así como los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo. Así mismo garantiza el buen uso y resguardo de dicha información.
3.2. El cliente debe siempre respetar los programas de uso de terceros puestos a disposición suya por CHIAPASHOSTING , aunque fueran gratuitos, de los cuales CHIAPASHOSTING dispone los derechos explotación necesarios.
3.3. El cliente en virtual del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito de los servicios prestados, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio a excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
3.4. El cliente se compromete a garantizar que cualquier persona usuario de los programas respete el acuerdo de licencia. El cliente únicamente podrá usar los programas en un ordenador simultáneamente. Se considerará que existe un “uso” de los programas cuando los mismos se encuentren en la memoria principal o en un medio de archivo de un ordenador. No se considera usado el programa que únicamente se encuentre instalado en el servidor a los únicos efectos de distribución de programas. Se exceptúa en esto el uso de una cuenta FTP de manera simultanea para la obtención y/o distribución de datos.
3.5. Por la utilización del software proporcionado por CHIAPASHOSTING para un producto sin contraprestación adicional, el cliente deberá activarlo mediante un código de licencia facilitado por CHIAPASHOSTING o terceros. El código de licencia tendrá una validez de 6 meses de acuerdo al software a adquirir y transcurridos dicho lapso de tiempo ya no será posible su activación.
04.
TARIFAS Y NORMAS DE PAGO:
4.1. Las tarifas incluidas en las listas de precios de servicios que ofrece CHIAPASHOSTING son fijas. Las tarifas dependen de la elección del ciclo de facturación pactado a la hora de solicitar un servicio. Dichos ciclos son: (Mensual, Trimestral, Anual, Bi-Anual y Tri-Anual). Si se hubiesen pactado tarifas de facturación o ciclos independientes del uso, CHIAPASHOSTING podrá establecer un sistema de pago de prepago. Las tarifas que estén relacionadas con el uso o consumo serán facturadas después de haberse realizar la prestación del servicio, es decir, a mes vencido.
4.2. CHIAPASHOSTING podrá aumentar el importe de las tarifas no más de una vez por trimestre natural con un preaviso de dos a cuatro semanas antes del final del trimestre. Para la validez del aumento se requiere el consentimiento del cliente que se tendrá por otorgado si el cliente no declarase su desconformidad con dicho aumento dentro del tiempo establecido por CHIAPASHOSTING para notificar al cliente antes del cierre del ejercicio del trimestre en cuestión. Dicho reclamo debe llevarse a cabo mediante notificación escrita y remitida por correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Silvestre No. 747, Fraccionamiento Los Agaves, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México o al e-mail: soporte@CHIAPASHOSTING.com. Si no declara su disconformidad, tendrá alternativamente el derecho de resolver el contrato durante el mismo plazo, transcurrido el cual, el contrato continuará su vigencia con las nuevas tarifas sin posibilidad de resolución por parte del cliente.
4.3. Todos los precios, costes y tarifas indicadas en las presentes condiciones generales y/o particulares se entienden sin el I.V.A. correspondiente quedando este pendiente de la legislación aplicable a cada momento y país.
4.4. Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, CHIAPASHOSTING podrá adaptar sus precios en consecuencias asumiendo el conocimiento del cliente.
4.5. Todo el proceso de facturación al cliente se emitirá de forma electrónica dando la posibilidad a personas jurídicas/entidades la emisión de facturas fiscales correspondientes a dichos servicios. No son compatibles los dos sistemas.
4.6. En función del servicio prestado y del método de pago facilitado por CHIAPASHOSTING, el pago de las facturas podrá ser abonado de forma automática mediante ingreso en cuenta bancaria, cargo en tarjeta de crédito/débito, domiciliación bancaria o pago electrónico mediante PayPal. En caso de elegir el proceso automático de cobro mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito/débito el cliente autoriza a CHIAPASHOSTING a realizar dicho cargo durante todo el período de la vigencia de la relación contractual.
4.7. En caso de impago de la factura, el cliente sufragará los costes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos del departamento legal de CHIAPASHOSTING o terceros.
4.8. CHIAPASHOSTING se reserva el derecho de suspender los servicios prestados ante cualquier incidencia expresada en el cobro del servicio y/o falta de pago. Si el cliente no procediera a regularizar sus pagos en un plazo no mayor a los 3 días naturales siguientes, CHIAPASHOSTING podría cancelar de forma inmediata y definitiva el servicio, resolviendo el contrato del cliente por incumplimiento. Para más información conozca nuestra Política de Pagos.
05.
OFERTA, FORMALIZACIÓN Y PRÓRROGA DEL CONTRATO:
5.1. Después de la petición telefónica o envío de la solicitud por el cliente, CHIAPASHOSTING podrá aceptar su solicitud de contrato dentro de un plazo de 14 días.
5.2. En cuanto no se haya acordado cosa contraria, el contrato tiene un período de validez ilimitado.
5.3. Si el contrato se firmase por un determinado período o se hubiera acordado por el cliente un período mínimo de validez se prorrogará en cada caso por el tiempo acordado o por el período acordado mínimo pero como máximo de un año, siempre y cuando no se renuncie con un plazo de cuatro semanas antes del tiempo acordado o de la finalización del período mínimo. Será de aplicación lo anterior, salvo pacto en contrario contenido en las condiciones particulares.
06.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO:
6.1. El contrato podrá finalizar por el mutuo acuerdo de las partes. Para el caso de “Planes de por vida” el contrato queda terminado en el momento que el usuario viola uno de los términos y condiciones. Así también si el usuario no mantiene un plan de pago de hosting o reseller, su cuenta de “Por vida” será cancelada y deberá pagar por cada cuenta de hosting o reseller que mantenga en nuestros servidores.
6.2. CHIAPASHOSTING podrá resolver el contrato cuando reste por cumplirse un período de validez de hasta 6 meses, con un pre-aviso de 1 mes; cuando el período restante por cumplir fuese de entre 6 y 12 meses, el pre-aviso será de 2 meses y en períodos más largos mediante un pre-aviso de 3 meses.
Las relaciones contractuales entre CHIAPASHOSTING y el cliente que no tuvieran una duración determinada, podrá terminarse por cualquiera de las partes en todo momento sin necesidad de justificación alguna. Dicha terminación sufrirá efectos el último día del mes siguiente a aquel en el que se modifique la terminación de la otra parte.
6.3. Cualquier resolución requiere para su efectividad la forma escrita, que también se considerará cumplida mediante la comunicación por telefax.
6.4. Si el cliente solicitase prestaciones adicionales al contrato, será válido para las mismas el período acordado inicialmente por el contrato. Las prestaciones adicionales pueden ser, según las regulaciones de renuncia indicadas, objeto de renuncia por separado, continuando por lo demás la vigencia del contrato.